Reklamační řád

---

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Spoločnosť ELUSIA, s.r.o., so sídlom Tatranská 3110/10, 010 08 Žilina, Slovensko, IČO: 46345515, DIČ: 2023338262 Zapísaná v obchodnom registri Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 55306/L, Okr. súd Žilina (ďalej len "ELUSIA“ alebo „predávajúci“) vydáva tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“), ktorým informuje spotrebiteľa (ďalej len „kupujúci“), o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru alebo služieb, vrátane údajov o tom, kde môže kupujúci reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv tovaru, v súlade s ustanovením § 18 Zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a príslušnými ustanoveniami Zák. č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a Zák. č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku")

Tento Reklamační řád se vztahuje výlučně na kupujícího, který je spotřebitelem. Pro účely tohoto reklamačního řádu se spotřebitelem ve smyslu § 2 písm. a) Zákona o ochraně spotřebitele rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní nebo jiné spotřebitelské smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (pokud kupující při nákupu uvede své identifikační číslo (IČO), považuje se za osobu, která není spotřebitel, pokud neinformuje prodávajícího jinak).

Pokud je kupujícím osoba, která není spotřebitel, odpovědnost za vady se řídí ustanoveními kupní smlouvy uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím, pokud jí není, příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku v znění pozdějších předpisů.

Tento reklamační řád je podle ustanovení § 18 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném a dostupném místě ve všech prodejních místech prodávajícího a na internetové stránce prodávajícího. 

ODPOVĚDNOST ZA VADY PRODANÉHO ZBOŽÍ

Dle ustanovení § 619 občanského zákoníku, prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím. U použitého zboží (například demontované vzorky svítidel) neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. Nejedná-li se o použité zboží, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.

Na žádost kupujícího prodávající poskytne kupujícímu záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí, pokud prodávající namísto záručního listu vydá kupujícímu doklad o koupi.

ZÁRUČNÍ DOBA

• Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
• Záruku na zboží prodávající poskytuje v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména ale nejen podle § 619 až § 625 Občanského zákoníku, a to po záruční dobu stanovenou příslušnými právními předpisy nebo po záruční dobu uvedenou v příslušném záručním listu, která však není kratší než záruční doba stanovená příslušnými právními předpisy. Obecná záruční doba na zboží dodávané prodávajícím je podle ustanovení § 620 Občanského zákoníku 24 měsíců. Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu nebo návodu k němu připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.
• Prodávající v záručním listě vydaném kupujícímu může poskytnout záruku přesahující rozsah záruky uvedené v bodě 3.2, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v záručním listě. 
• Jde-li o použité zboží, například vystavené svítidlo, kupující a prodávající se mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců (§ 620 odst. 2 Občanského zákoníku) a prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. Použité zboží je ze strany prodávajícího viditelně označeno jako použité a je u něj uvedena informace o jeho zkrácené záruční době. 
• Záruční doby začínají plynout ode dne převzetí zboží kupujícím. Má-li koupené zboží uvést do provozu třetí osoba, začne záruční doba plynout až ode dne jeho uvedení do provozu, pokud kupující objednal uvedení provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. 
• Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít. Dojde-li k výměně zboží za nové zboží, začne plynout nová záruční doba dnem převzetí nového zboží. 
• Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba zaniknou, pokud se neuplatnila v záruční době.

MÍSTO REKLAMACE

V zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa si môže kupujúci ako spotrebiteľ uplatniť reklamáciu v ktoromkoľvek predajnom mieste (t.j. v prevádzkarni predávajúceho) predávajúceho, v ktorom je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný tovar, alebo u určenej osoby v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa; určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného tovaru, inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie. Kupujúci si môže uplatniť právo na opravu v ktoromkoľvek z autorizovaných servisných stredísk výrobcu zakúpeného tovaru, ktorých zoznam, adresy a kontakty sú uvedené v záručnom liste a ktoré sú v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom alebo v ktoromkoľvek predajnom mieste predávajúceho, t.j. v akejkoľvek predajni spoločnosti ELUSIA u príslušného pracovníka povereného reklamáciami v ktorýkoľvek deň po celý čas otváracej doby daného predajného miesta.

Prodávající v místě určeném pro přijímání reklamací zajistí přítomnost osoby pověřené vyřizovat reklamace.

Elusia Showroom Košice
ELUSIA s.r.o.,
Hrnčiarska 2/A 
040 01 Košice - Staré Mesto
Slovensko
055 22 89 001
kosice@elusia.sk

ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud není kupující spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu (e-mailem na reklamacie@elusia.sk). Pokud prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen "subjekt ARS") dle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen "Zákon o ARS"). Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi kupujícím a prodávajícím, vyplývajícího z kupní smlouvy nebo souvisejícího s kupní smlouvou, kterou spolu uzavřeli.

Návrh na zahájení alternativního řešení sporu můžete podat v listinné podobě, elektronické podobě nebo ústně do protokolu, případně využijte formulář, který je dostupný na webovém sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu ARS. Kupující může podat stížnost i prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na:

ARS subjekty jsou orgány alternativního řešení sporů a oprávněné právnické osoby zapsané v seznamu podle § 3 Zákona o ARS. Seznam subjektů ARS je možné najít na stránce Ministerstva hospodárstva SR: 

Pokud jsou pro alternativní řešení sporu příslušné více subjektů ARS, právo volby, kterému z nich podá návrh na zahájení alternativního řešení sporu, má kupující.

PRŮBĚH REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ

Při uplatnění reklamace je třeba prokázání následujících skutečností:

• kupující koupil zboží od společnosti ELUSIA, za tímto účelem kupující předloží platný doklad o koupi zboží s vyznačeným datem zakoupení zboží prokazující nákup reklamovaného zboží u společnosti ELUSIA
• na zboží se v záruční době vyskytla vada (a nejedná se o vadu, na kterou se záruka ve smyslu čl. 5.8. tohoto Reklamačního řádu nebo platných právních předpisů nevztahuje)
• kupující předloží vadné zboží v prodejním místě prodávajícího společnosti ELUSIA nebo vadu prokáže určené osobě - servisnímu technikovi v autorizovaném servisním středisku, v případě, že ke zboží byla poskytnuta delší záruční doba než obecná – 24 měsíční
• kupující prokáže, že se vada vyskytla v záruční době. Za tím účelem předloží kupující řádně a čitelně vyplněný záruční list, na kterém je uvedeno datum prodeje, typ zboží, razítko prodejního místa prodávajícího a podpis prodavače. V zvláštních případech, kdy je delší záruční doba známa prodávajícímu, nemusí od kupujícího požadovat k jejímu prokázání předložení záručního listu.

---

V případě nesplnění kterékoli z výše uvedených podmínek ze strany kupujícího je prodávající oprávněn neuznat reklamaci. 

Prodávající neodpovídá za vady zboží, které vzniknou zaviněním kupujícího a pokud vada nebo poškození vznikla zejména:

• prokazatelně nesprávným používáním v rozporu s návodem k použití (např. provozem při nesprávném napájecím napětí, připojováním na nedovolené zdroje proudu) nebo jiným nesprávným jednáním uživatele, nebo na základě mechanického poškození zboží (např. pádem, rozbitím, poškozením vnějšího krytu zboží),
• v případě prokazatelně nedovolených zásahů do zboží,
• pokud vada vznikla běžným opotřebením,

• pokud předložený záruční list, doklad o koupi zboží nebo jiný doklad prokazující, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího, nese zjevné známky provedených změn údajů nebo pokud je na zboží odlišné výrobní číslo než to, které je uvedeno v záručním listu nebo na dokladu o koupi zboží,
• u spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití podle zvláštních právních předpisů, pokud je taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty,
• při živelných katastrofách

• Pokiaľ kupujúci nedokáže predložiť jednoznačný doklad o kúpe a tento je možné dohľadať predávajúcim, reklamácia začína dňom, kedy bol doklad dohľadaný. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri dohľadávaní dokladu o kúpe a poskytnutí informácie o dni nákupu, špecifikácia tovaru príp. iné identifikačné údaje. 
• Pokiaľ by uplatnenie práv zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar, ktorý je namontovaný, posúdi predávajúci reklamáciu po dohode s kupujúcim priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Kupujúci je v takomto prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť. 
• Ak kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach zo zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv uplatňuje, Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie. Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledovných spôsobov: odovzdanie opraveného tovaru, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny tovaru, vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie. 
• Spôsob vybavenia reklamácie (na základe rozhodnutia kupujúceho o uplatnenom práve zo zodpovednosti za vady) určí predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 
• Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. 
• Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 
• V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada, pre ktorú nemôže byť zakúpený tovar riadne používaný alebo môže byť používaný len čiastočne, a je možné túto vadu odstrániť, má kupujúci právo na jeho bezplatnú opravu. 
• Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým spoločnosti ELUSIA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. V prípade vady, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne používaný ako tovar bez vady a v prípadoch stanovených príslušným právnym predpisom, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má kupujúci i v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, tovar však nemôže byť riadne užívaný z dôvodu opätovného vyskytnutia sa vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád na zakúpenom tovare. 
• Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
• Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva ako keby išlo o vadu neodstrániteľnú, t.j. kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. 
• Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, je na kupujúcom, ktoré z práv si u predávajúceho uplatní. Po uplatnení konkrétneho práva, nemôže bez súhlasu predávajúceho meniť svoj nárok. 
• Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci poskytne kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. 
• Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Záruky nad 24 mesiacov sú stanovené nad rámec zákona a predávajúci si vyhradzuje právo na posúdenie platnosti záruky. 
• Ak Predávajúci pri zakúpení tovaru dá kupujúcemu dar, na tento sa nevzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru. V prípade, ak kupujúci uplatní nárok na odstúpenie od zmluvy, je povinný vrátiť aj prípadný tovar, ktorý obdržal pri kúpe reklamovaného tovaru ako dar.
• Ak dôjde k výmene vadného tovaru za nový, začne plynúť záručná doba od prevzatia nového tovaru. V prípade, ak bola vymenená súčiastka na tovare, začne plynúť záručná doba vzťahujúca sa na túto novú súčiastku od prevzatia tejto novej súčiastky. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
• Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si opravený reklamovaný tovar do jedného mesiaca od uplynutia doby, keď oprava mala byť alebo bola urobená, a ak bola urobená neskôr, do jedného mesiaca od vyrozumenia o jej vykonaní. Ak si kupujúci tovar z opravy nevyzdvihne do šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný si ho vyzdvihnúť, má ELUSIA právo tovar predať, a to po predchádzajúcom písomnom upozornení a márnom uplynutí dodatočnej lehoty 14 dní, ak je ELUSIA známa adresa kupujúceho. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutého tovaru, vyplatí ELUSIA výťažok predaja po odčítaní nákladov predaja a príslušného skladného. Právo na výťažok musí kupujúci uplatniť na predajnom mieste predávajúceho, kde bola reklamácia uplatnená. 

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.8.2021. Platné a účinné znění reklamačního řádu je kupujícímu k dispozici na internetových stránkách prodávajícího (www.elusia.sk) a také na každém prodejním místě prodávajícího. 

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu, při respektování kogentních ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele při smlouvách uzavřených na dálku a Občanského zákoníku. Změna reklamačního řádu se nevztahuje na reklamaci zboží, které bylo zakoupeno během účinnosti reklamačního řádu ke dni koupě zboží.

V Košicích, dne 1.1.2021

ELUSIA, s.r.o.